Preguntas Frecuentes

  • ¿Cómo puedo comprar en su tienda en línea?

    Aprecia nuestras Artesanías Tejidas en Crochet en la sección Tienda y añade las de tu preferencia al carrito de compras. Por el momento, puedes pagar directo con tu tarjeta de crédito mediante la plataforma segura de CardNet, en lo adelante te ofreceremos también otros motores de pago para la elección de tu preferencia como PayPal y depósito bancario desde tu cuenta de ahorros.

    Una vez recibida la confirmación del pago de tu orden, es procesada y entregada a domicilio a la dirección que hayas registrado. Para los envíos al interior de Santo Domingo, deberás retirar tu paquete en la empresa de transporte que hayas elegido durante el proceso. 

    Para ver una guía paso a paso sobre el proceso de compras visita la sección "Como comprar".

    Te invitamos a leer las Políticas de Cambio y el Acuerdo de Privacidad si tienes inquietudes adicionales.

    Como Comprar 01 01

  • El producto que quiero comprar no está listado en el color que deseo, ¿qué hago?

    Si el producto que deseas añadir a tu carrito de compras no está listado en el color de tu preferencia, puedes añadir el producto en cualquier color de los que están listados, continuar con el proceso de checkout y colocar tu orden. Una vez colocada, nos envías un correo a: contacto@manoliteartesanias.com con tu número de orden y la solicitud del cambio de color al producto en cuestión.

  • ¿Cuáles métodos de pago aceptan?

    Por el momento sólo aceptamos pagos directos con tarjetas de crédito mediante la intermediaria procesadora de pagos CardNet, empresa de pagos electrónicos más grande y reconocida de la República Dominicana. A través de esta plataforma aceptamos tarjetas Visa, MasterCard y Discover. Esta plataforma es segura, confiable y no almacena los datos de tu tarjeta de crédito, en adición, nuestro sitio web cuenta con el certificado de seguridad y encriptación de datos RapidSSL, haciendo tu experiencia de compra mas confiable.

    En lo adelante estaremos integrando a nuestro portal web la plataforma de pagos PayPal y las transferencias bancarias directas desde tu cuenta de ahorros.

  • ¿Puedo pagar con transferencia bancaria?

    Sí. Aceptamos pagos con transferencias o depósitos bancarios en cualquiera de nuestras cuentas de ahorro en el Banco Popular, BHD León o Reservas. Para utilizar este tipo de pago, debes igualmente agregar a tu carrito los productos de tu interés, elegir la dirección de entrega y correr con el proceso completo del carrito de compras hasta el resumen de la orden donde se elige el método de pago.

    Luego nos contactas por email a: contacto@manoliteartesanias.com en donde te confirmaremos tu orden, te indicaremos el total y las cuentas bancarias para que deposites. 

    Toma en cuenta que este tipo de pago te reserva la mercancía por solo 5 horas.

  • ¿Puedo pagar con mi tarjeta de débito?

    No. Nuestro sistema de pagos con tarjeta directa solo acepta tarjetas de crédito, sin embargo estamos trabajando para integrar a nuestra web métodos de pagos alternos para así mejorar tu experiencia de compra.

  • ¿Cómo me aseguro que los datos de mi tarjeta de crédito no estarán siendo mal utilizados?

    Puedes realizar tus compras en nuestro portal de manera segura y confiable pues:

    • Ni el portal ni CardNet, almacena los datos suministrados de tu tarjeta de crédito.
    • Nuestro sitio web cuenta con el certificado de seguridad y encriptación de datos RapidSSL, haciendo tu experiencia de compra mas confiable y segura.
  • ¿El envío tiene un costo adicional?

    Para las órdenes superiores a RD$2,500 el envío es GRATUITO en todo el Distrito Nacional en Santo Domingo. 

    Para los demás casos el costo del envío oscila entre RD$100 y RD$250 por orden dependiendo del sector, si es en Santo Domingo; o del courrier de envío elegido, si es en el interior del país.

    En Santo Domingo cubrimos el Distrito Nacional, Santo Domingo Norte, Santo Domingo Este y Santo Domingo Oeste. Si tu sector o provincia no se encuentra en el listado del formulario de envío, por favor llena el formulario de contacto y te indicaremos la solución a tu inconveniente. 

     

  • ¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido una vez realizada la orden de compra?

    Nuestro tiempo máximo de entrega es de 15 días laborables (aproximadamente 3 semanas), dependiendo del artículo y el grosor de la orden. El tiempo exacto de entrega de cada artículo se encuentra indicado en la descripción del mismo, el cual incluye confección, empaque y despacho. 

    De todos los productos colocados en una orden, se utilizará el tiempo de entrega del artículo que contenga el mayor tiempo de entrega. Es decir: si adquieres en una misma orden un producto con, por ejemplo, tiempo de entrega "máximo entre 5 a 8 días laborables" y otro producto con tiempo de entrega "15 días laborables"; tu orden se trabajará con tiempo de entrega "15 días laborables", debido a que contiene un artículo cuyo tiempo de confección es mayor a los demás.

    Si el producto se encuentra disponible para entrega inmediata, también se indica en la descripción del producto y el tiempo de entrega es de máximo 3 días laborables, el cual incluye solo empaque y despacho.

    Si necesitas tu producto para antes de nuestra fecha regular de entrega, por favor contáctanos antes de colocar tu pedido y te informaremos si será posible agilizar tu orden de compra, dependiendo del flujo de pedidos y temporada.

  • Vivo fuera de República Dominicana, ¿tienen envíos internacionales?

    Por el momento solo contamos con envíos a Estados Unidos, para lo cual debes realizar tu pedido por fuera de nuestra plataforma web. Escríbenos un mensaje a través del formulario de contacto o un correo a contacto@manoliteartesanias.com con los enlaces de los productos que deseas ordenar y te informaremos todo el procedimiento.

  • Quiero pagar mi pedido desde fuera de Rep. Dom. pero recibir mi pedido allá, ¿puedo usar mi tarjeta?

    Nuestro sistema de pagos con tarjetas de crédito de manera directa sólo acepta tarjetas locales de República Dominicana (Visa y MasterCard), pero si deseas colocar un pedido desde fuera de Rep. Dom. con recepción aquí, puedes realizar tu pago a través de PayPal o Western Union, para lo cual deberás contactarnos y te indicamos el proceso alterno fuera de nuestra web.

    En lo adelante contaremos con otras alternativas de pagos integradas a nuestro portal para automatizar este proceso y mejorar tu experiencia de compra.

  • ¿Cuál es el estatus de mi pedido?

    Desde que coloques tu orden te enviaremos un correo electrónico con el detalle de la misma, la dirección de entrega especificada y otras informaciones importantes. Tan pronto tu orden sea despachada, te llegará otro correo electrónico informándote del nuevo estado y una vez te hagamos entrega del pedido, recibirás otra notificación con el nombre de la persona que recibió tu pedido.

    Para ambos casos, también puedes verificar el estatus de tu orden en "ordenes realizadas" en tu cuenta (iniciando sesión).

  • Recibí el producto, pero cambié de opinión. ¿Cómo puedo regresarlo?

    Para obtener la respuesta a esta pregunta por favor consulta nuestras políticas de cambio de productos.

  • ¿A qué se refieren con "personalización de productos"?

    Nos referimos a que si deseas realizar cambios a algún diseño que ya se encuentra publicado en la sección de Tienda, lo puedes hacer tan sólo completando el Formulario de Contacto incluyendo el código o nombre del producto y los cambios que te gustaría realizar.

    Si deseas algún producto que no se encuentre publicado en nuestra página, también nos puedes explicar en qué consiste o enviarnos una fotografía para remitirte la cotización.

    Te estaremos respondiendo a la mayor brevedad posible con nuestras consideraciones. Asegúrate de agregar nuestro correo a tu lista de contactos para que lo recibas en tu bandeja de entrada y no en correos no deseados (spam).

  • Quiero recibir por correo sus ofertas, actividades y noticias, ¿por dónde me inscribo?

    Puedes suscribirte a nuestra lista de distribución electrónica mediante la casilla "News Letter" que se encuentra al pie de página de nuestro portal. Una vez introduzcas tu email serás redireccionada a la confirmación de procesamiento de dicha solicitud.

    Este procesamiento involucra una notificación electrónica por correo en donde deberás hacer click en"Sí, suscríbame a esta lista" para evitar que otras personas te suscriban involuntariamente ♥

  • ¿Cómo puedo cuidar de mis Artesanías Tejidas en Crochet?

    Es muy importante el cuidado que le das a tus prendas en crochet, por lo que te recomendamos:

    •  Para cuidarlas diariamente:
      • Evita maquillarte con los accesorios puestos para que no se ensucien y si vas a utilizar perfume, rocíalo y espera su secado antes de utilizar las prendas.
      • Guarda todas tus Artesanías Tejidas en Crochet en un lugar fresco y libre de polvo.
      • NO cuelgues en tu closet con perchas o pinzas las vestimentas tejidas, pues pueden deformarlas. Es recomendable que las dobles y guardes en un lugar que no se arruguen y libre de polvo.
    •  Para lavarlas:
      • Usar detergente líquido.
      • Puedes utilizar la máquina de lavar en un ciclo suave, sin embargo recomendamos lavar la prenda a mano con agua tibia, sobre todo si tu prenda posee alguna aplicación cosida o con piedras.
      • Nunca utilizar blanqueadores de ropa.
      • Nuestros accesorios de mujer pueden ser lavados colocando sólo la parte tejida en crochet dentro del agua tibia con el detergente líquido ya batido (para lograr la espuma) y dejando reposar la prenda en el agua por aproximadamente 15 minutos para que el sucio salga por sí solo.
    •  Para enjuagarlas:
      • Sumerge la Artesanía Tejida en Crochet en agua fría, cambiando el agua tantas veces sea necesario para eliminar todo residuo de detergente. NUNCA exprimas la prenda.
      • Para enjuagar los accesorios que contengan metal, puedes realizar el mismo procedimiento que para lavarlos: sumerges en agua fría sólo la parte tejida acariciándolo suavemente y cambiando el agua tantas veces sea necesario para eliminar residuos del detergente.
    •  Para secarlas:
      • Una vez hayas eliminado todo residuo de detergente coloca la prenda sobre una toalla de algodón y enróllala para eliminar el excedente de agua. Retira la toalla mojada y exprímela para repetir el proceso de enrollado si es necesario.
      • NUNCA coloques tus prendas tejidas en crochet al sol para secar ni la cuelgues con pinzas, dejará la prenda marcada y deforme. Tampoco la seques en máquinas.
      • Coloca la prenda horizontalmente sobre una superficie plana y bajo la sombra para que seque. Voltea la prenda luego de un tiempo para que seque del otro lado.
  • Tengo un cupón promocional, ¿cómo lo canjeo?

    Para canjear tu cupón deberás introducir el nombre del cupón en la casilla "Usar código promocional" en el paso "Método de Pago" del carrito de compras y hacer click en "Aplicar". La página se te refrescará mostrándote el monto del descuento aplicado al total de tu orden.

    Recuerda que el cupón es sensitivo a mayúsculas, por lo que deberás introducirlo tal cual se te fue mostrado.